旅游要發(fā)展，服務(wù)是關(guān)鍵。用心服務(wù)，才能溫暖旅途，照亮旅游產(chǎn)業(yè)的前景。搶抓機遇，持續(xù)提升市場的熱度，關(guān)鍵還在于優(yōu)化旅游消費環(huán)境。快速精準對接游客需求，用心做好服務(wù)保障讓游客感受到服務(wù)的精度和溫度。

為進一步增強旅游服務(wù)精細化質(zhì)量，提升全體員工服務(wù)意識、質(zhì)量意識、品牌意識，2023年10月24日青都旅游公司在都江堰景區(qū)“上善若水”文旅綜合體組織開展服務(wù)提升第三次培訓(xùn)學習，全體員工參加。

青都旅游公司高度重視服務(wù)提升系列工作，認真組織、細致策劃，就培訓(xùn)內(nèi)容需求廣泛聽取征集各部門意見建議，切實做到集思廣益，集中智慧和力量做好各項培訓(xùn)工作，最終確定以“崗位職責及義務(wù)”為主要培訓(xùn)內(nèi)容，讓全體員工接受有針對性、有實操性的服務(wù)提升培訓(xùn)專題課程。

本次培訓(xùn)特邀成都錦城學院的王文賢教授授課，針對景區(qū)各崗位員工應(yīng)履行的工作職責和使命責任，充分運用現(xiàn)場迎送、游客求助等5個典型案例進行細化分析，并與10余名員工直接進行經(jīng)驗交流，從服務(wù)理念、理論知識、履職態(tài)度、工作方式等多方面、多角度闡釋了服務(wù)技能和工作態(tài)度的重要性。

現(xiàn)場還邀請3名參訓(xùn)員工代表談體會、說心聲、聊感想，暢談日常旅游服務(wù)工作中遇到的問題和感觸，交流如何做一名優(yōu)秀員工，詮釋了理論學習與現(xiàn)場實際運用的重要性。全體員工專心致志聆聽，認真記下每一個知識點和關(guān)鍵點，生怕錯過任何一個細節(jié)，對每一處重點、難點還標注了解釋，培訓(xùn)現(xiàn)場精彩紛呈、掌聲陣陣。

通過此次培訓(xùn)，青都旅游公司全體員工進一步增強了作為景區(qū)旅游服務(wù)者的使命感、責任感、迫切感、光榮感，大家紛紛表示，今后要以更扎實的工作態(tài)度和實干精神，用心、用情做好游客服務(wù)工作，在細節(jié)之處想的更多更深更遠，為青城山-都江堰景區(qū)文旅事業(yè)的美好明天作出貢獻，持續(xù)彰顯出旅游類國有企業(yè)的規(guī)范管理和正面形象。